一家物業(yè)管理公司要生存發(fā)展，不斷提高服務水平，向服務要效益。在企業(yè)的服務過程中，不管以前業(yè)主的滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到較高水平，就得根據(jù)需求不斷調整服務的內容，提高服務水平和能力，只有這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認可。但同時，對業(yè)主需求是需要進行管理的，也是能夠進行管理的。

業(yè)主需求

一、業(yè)主需求的重要性

毫無疑問， 業(yè)主需求是每一家物業(yè)管理企業(yè)生存和發(fā)展的立足點。沒有業(yè)主需求，物業(yè)管理公司也就失去了存在的意義。業(yè)主需求是物業(yè)管理和服務的出發(fā)點，是物業(yè)管理的動力和基礎。同時，業(yè)主需求也是物業(yè)管理的歸宿，物業(yè)管理的目的也就是為了滿足業(yè)主對居住、工作環(huán)境的要求，對保潔、綠化、保安、維修服務以及特約服務的需求。概言之，物業(yè)管理是“始于業(yè)主需求，終于業(yè)主滿意”。從長遠來說，物業(yè)公司和員工只有滿足了他們的當前需求，他們才會對物業(yè)公司產生一種信任和滿意，進而才會有進一步的需求，從而，物業(yè)管理公司才能不斷完善它的服務類別和職能，才能不斷發(fā)展和壯大。

正是因為業(yè)主們要求有高層次的工作環(huán)境，需要有高水平的管理和服務，才有了物業(yè)管理公司的接管和提供各種各樣的服務。物業(yè)管理公司需要對大廈進行保潔和綠化，需要給業(yè)主們提供設備維護和保養(yǎng)以及上門維修服務，需要有保安工作消防工作以確保工作場所和生命財產的安全。對國宏大廈來說，因為經(jīng)濟和社會等多方面原因，經(jīng)常有來自全國各地的上訪人員找在大廈內辦公的國家機關上訪，因此在大廈周圍總會有上訪人員。由此，就產生了國家機關對大樓保安人員新的需求，即確保上訪者不采取過激行為。所以，簡而言之，業(yè)主需求是物業(yè)管理和服務的出發(fā)點和歸宿，具有關乎其生存和發(fā)展的重要意義。

二、業(yè)主需求的特征

就業(yè)主需求的普遍規(guī)律而言，主要可以概括為以下三個方面:

1、多樣性。所謂“人上一百，五顏六色”，物業(yè)管理公司所接管的不管是大廈寫字樓還是高檔住宅、別墅區(qū)等，業(yè)主們來自各行各業(yè)各個層次，有的對保潔要求高、有的對綠化要求高、有的對設備的運行維護也會提出自己的需求。當然，業(yè)主們還會有各種特約服務，如送奶、家政、接送小孩、旅游、保險等等。

2、持續(xù)性。業(yè)主需求總是不間斷的，一種需求的滿足，必然會有另一種需求的產生。要做好物業(yè)管理和服務，就需要不斷挖掘和發(fā)現(xiàn)業(yè)主們新的需求，讓他們體會到人性化的服務。而我們也可以假設，如果將來業(yè)主們不存在需求了的話，物業(yè)管理也就失去了存在的意義。對物業(yè)公司來說，業(yè)主需求還意味著另一層含義，即理解業(yè)主們的需求，給他們提供各種服務，從而給公司和員工創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

3、發(fā)展性。隨著社會的進步，科技的發(fā)展，業(yè)主的需求也會不斷“更新?lián)Q代”，因此也需要不斷更新服務手段。在科技尚不發(fā)達的過去，肯定不存在設備自動化、辦公自動化、通訊自動化以及安防和防火自動等要求，而現(xiàn)在5A智能化建筑大受推崇。今后，業(yè)主需求還會不斷發(fā)展到新的水平。